陶瓷名家吴爱华：景德镇仿古瓷要勇于“危机公关”

      “危机公关”是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以此来获得公众的谅解和接纳，从而化“危”为“机”，变“负”为“正”，重新树立正面的、积极的、健康的、美好的形象。它包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性的特点。
      中央电视台（以下简称央视）作为国内最权威、最著名、最具影响力的媒体之一，最近几年连续多次对景德镇仿古瓷行业进行“暴光”，对景德镇仿古瓷行业的负面影响之大、影响之远是难以想像的，它已经严重地影响到了“景德镇”的声誉和“千年瓷都”的金字招牌，一场危机正在迅速漫延及扩散。
      然而，出现了危机并不可怕。不光是景德镇仿古瓷行业，近年来，国内如奶粉、药品、纯净水、化妆品、白酒、汽车等许多行业都出现了危机。
      关键是要善于危机公关，要勇于化“危”为“机”，变“负”为“正”。
      仿古瓷行业专家认为，景德镇传统仿古瓷手工制瓷工艺作为一种对历史的回归，其意义特别深远。在传统手工制瓷工艺经过大规模的革新改造而逐渐萎缩以后，仿古瓷不仅唤起了人们对历史、对传统的记忆，还成为了抢救传统制瓷工艺的一种手段；仿古瓷是文化传承的一种方式，它利用模仿、复制等再现古代工艺，反映时代背景及文化，这是厚重历史文化与陶瓷文化相结合，是时代的象征；现代仿古瓷要求瓷质精美肥润、造型雄浑质朴、纹饰古雅精致，人民大会堂、中南海以及其他国家机关、外事活动所订做的仿古瓷，还有北京故宫博物院及各地博物馆出样在景德镇定烧的瓷器，精美绝伦，既忠于原作，又高于原作，不仅是传统技术、艺术的传承，也是传统文化传播推广的最佳载体。
      对于央视对景德镇仿古瓷行业的暴光，专家学者认为，这一方面说明，景德镇仿古瓷行业还有一些不足之处需要改善，另一方面也说明景德镇仿古瓷还需要加大宣传推广力度，让更多公众所了解和认知。
为此，专家建议景德镇要充分利用此次央视对景德镇仿古瓷行业的报道，加大危机公关力度、深度和广度，一手抓内部整顿，一手抓对外危机公关，两手都要抓，两手都要硬，化被动为主动，传播正能量，打造景德镇仿古瓷新形象。
      一、在景德镇内部行业整顿方面：
      一是加大仿古瓷行业整治的力度。要像近日“央视暴光东莞娱乐场所涉黄后，东莞政府迅速做出应对，出动6000警力清查涉黄场所”一样，景德镇市瓷局、市工商管理局、市技术质量监督局、公安局等政府机关，要进一步整顿、规范景德镇仿古陶瓷艺术品交易场所、活动和行为，整合、培育一个在政府主导下依法合规、健康有序、充满活力的仿古陶瓷艺术品交易市场，为仿古陶瓷艺术品交易构建一个规范、高效、便捷的高地，为投资人、收藏家、爱好者架起一座实现仿古陶瓷艺术品保值、增值的桥梁，为仿古陶瓷艺术家提供一个展现真实的艺术价值的平台，让景德镇成为举世瞩目的仿古瓷高地、世界闻名的仿古瓷圣地。
      二是加大引导仿古瓷行业自律的力度。引导景德镇仿古瓷行业从业人员，自觉遵守国家的法律法规、规章及规定，自觉接受政府和行业部门的监督管理，合法经营，诚信经营；自觉维护行业正常市场秩序，不做夸大广告、不误导消费者，坚持公平、公正、公开的市场交易原则；建立健全质量保证体系，不销售假冒伪劣和侵权产品；树立“用户至上”的理念，信守合同，自觉维护客户的合法权益。
      二、在景德镇外部危机公关方面：
      一是在景德镇市政府机关、行业协会对仿古瓷行业整顿、规范取得一定进展与效果后，邀请央视、人民日报等国内主流媒体采访团，来景德镇采访报道仿古瓷行业的“新风”、“新貌”，传播正能量，打造新形象，为景德镇仿古瓷正名。
      二是精选几家在全国有较大知名度的仿古瓷生产企业，对其生产流程、制作工艺进行拍摄、对仿古瓷行业专家进行采访，并制作成电视专题片。在全国省、市电视台，甚至中央电视台进行推送播放，让全国人民了解仿古瓷制作工艺。
      三是组织行业专家、学者、评论家，从仿古瓷制作工艺、文化艺术传承、收藏知识等方面撰写相关文章，在各大媒体上发表；邀请全国知名收藏家撰写博客，以弘扬仿古瓷文化。
      四是加强与其他省市陶瓷收藏家联系，邀请外地专家、收藏家到景德镇参观仿古瓷制作工艺、古陶瓷遗址，传播仿古瓷的收藏价值，使景德镇仿古瓷产业升级、加速发展，并为大力弘扬陶瓷文化，传承工艺作出贡献。
      五是成立仿古瓷研究会，专门研究仿古瓷的特征及鉴定，并编制书刊，大力宣传仿古瓷制作工艺流程知识和规范仿古瓷市场，为景德镇仿古瓷进行长久正面宣传。
      六是要充分认识互联网、微博、微信等当代新媒介在危机公关中的作用。如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及微博、微信等新媒体的出现，社会公众对网络的使用越来越频繁，网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。一旦出现危机事件后，景德镇要及时通过互联网等新媒体解答公众的疑问，勇于危机公关，善于传播正面形象，为维护与传播景德镇千年瓷都形象贡献力量。
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（作者吴爱华先生系中国陶瓷传播大使、中国陶瓷评论名家、中国陶瓷艺术名家、中国陶瓷市场专家、景德镇陶瓷推广大使）
作者 吴爱华