2012年7月13日在香港主板上市的航标卫浴，迄今已成立12周年，目前拥有3个生产工厂、5条生产线，年产陶瓷洁具490万件，第6条生产线落成后将达到年产590万 件的规模。该企业生产销售整体卫浴产品，现在全本文转载于华夏陶瓷网国设有4个分公司、5个办事处。
航标卫浴上市仅用了一年多时间，作为一家雄心勃勃的福建企业，其发展历程和企业经营理念都有值得称道的地方。3月5日下午，记者对航标卫浴董事长肖智勇进行了联合采访。
航标控股有限公司董事长肖智勇思路非常清晰
四个主要因素让航标卫浴名列前茅
记者：你们2002年白手起家，创建了漳州万佳陶瓷工业有限公司，从2002年到2011年，你先后成立了3家卫浴企业，并组建了航标控股，在2012年又带领航标卫浴成功上市，成为国内首家在香港上市的卫浴企业。在10年多的时间，取得了长足的进步，我们想了解一下，你有怎样的企业理念与管理方法?
肖智勇：每个成功的企业都有自己成功的秘诀，航标在10年内能够快速成长壮大成为行业内的领军企业之一，并且成功在香港上市，我觉得主要有以下几个方面的因素：一个是要有清晰的战略思维——我们创业初期就制定了长远的目标，做成产业内全国领先的企业，这个目标我们没有放弃过。第二个，抓住机遇，抓住整个行业和我们中国制造业蓬勃发展的最关键的时刻，我们制订了走出去的战略，从服务于国内品牌甚至服务于国际大品牌开始，练内功——提升自己的管理水平，提升技术，嫁接国外大企业的经验跟理念，让企业能够快速成长。第三，要有一支优秀的人才队伍，所以我非常注重整个团本文出处是华夏陶瓷网队的打造。正因为这个团队让企业所向披靡，所以我们能一个厂一个厂地扩大。人才不缺，管理规范，产品能够受到追捧——最后一个优势就是我们非常注重产品研发、产品创新。没有产品的创新，没有产品的优势，那么再优势的市场也无法让我们占有优势的地位。在这四个因素齐头并进的影响下，航标企业一步步扩大了，航标的团队一步步增强了，航标的产品一步步在提升，品质已经达到了行业领先水平，也让航标成为了国内首家香港主板上市的卫浴公司。这个得益于我们规范化的管理。正是因为这几个因素的影响，短短十年，我们把企业做成了行业名列前茅的企业。
记者：你们的研发团队有多少人?
肖智勇：现在有一百来号人。我们的研发团队最开始只有十几个。我们从全国招募优秀的研发人员，引进国外的开发人员还有外籍技术顾问，加强自身的不足，同时借助很多客户，尤其是国外大企业多年的技术积累与企业发展历程，提升我们的管理，提升我们的品质、品控，等等。也就是说，能学的东西尽量学，能提升我们的东西尽量去吸收。
空间展示
配置了液晶电视的智能浴缸
造型很“萌”的儿童专用马桶
希望更多的管理骨干、管理精英成为企业未来的股东
记者：中国民营企业的家族化管理普遍存在着弊端，听说在你们的企业中不存在这样的问题，你是怎样做到的?为了这个目标你做了哪些取舍?
肖智勇：我在国营企业工作过17年，从大学毕业开始，我从一个技术员成长为企业的高管，在这个成长的过程当中，我不断地思考很多国有企业的亮点，同时分析国有企业的严重不足，得出一个结论，国有企业的问题，除了体制问题，最大的问题是裙带关系、人情关系没办法适应工作的需要，造成了剥离，这是国有企业倒闭的重要原因。正因为这样，我创业的时候——我是本地户籍，有很多亲戚、很多朋友，堂兄弟、表兄弟非常多，但这些人我没有让他们进来。我建立了一套现代化管理制度，让有技术、有文化、有专业特长的技术干部、管理干部进来，组建了一个规范化的创业团队。这种体制的优势是让有能力的人充分发挥。而家族企业最大的特点是，创业初期能起到很大的作用，要发展的话一定很难突破。用人凭能力，凭水平，不任人惟亲，这是我从创业到现在一直坚持的用人原则。我希望我们的企业不断地发展，不断地壮大，让我们的技术骨干、管理骨干能够全情投入，能把企业当成自己的家那样来拼搏。我还建立了一套创新的理念，就是企业是大家共有的，而不仅仅是股东的，这个企业平台大家可以充分去发挥，将来希望有更多的有识之士，有更多的管理骨干、管理精英成为企业未来的股东。所以我鼓励员工要把企业当成自己的家，要有归属感，企业在发展过程中谁有本事谁就上，谁有本事谁就有更多的资源，有更大的平台。
不一样的思路成就了航标卫浴的今天
记者：企业要发展，就要开拓属于自己的蓝海战略，请你谈一下你在这方面跟别人有哪些不一样的经验?
肖智勇：这个可能也是航标不同于其他企业非常重要的原因本文拷贝于华夏陶瓷网，我的思维很大程度上说是逆反思维。也就是说，别人那样干，如果我们跟着那样干，别人不行，别人倒掉，我们一定会倒掉。我的理念就是，别人那样干，我就不那样干，我们必须有比别人前得多的、好得多的思维来创新。如果别人那样干，我们也那样干，那么我们永远追不上，因为我们比别人发展慢，我们永远超越不了别人，我们永远跟在别人屁股后面跑。也就是说，别人不努力，我们一定要努力;别人努力了，我们一定要比别人更努力;别人不创新，我们一定要创新。所以我们采取的很多做法，跟别的企业是不一样的。在找客户的时候，我们不仅仅是为了卖产品才找客户，我们是为了将来有更大的发展机遇，有更大的合作来找客户。所以我们找的客户，都非常优质、良性，他还得非常认同航标的文化，航标的理念。从我们创立以后，大部分企业，一旦跟航标合作，就再没分离过。这个就是因为航标在发展过程中采取了跟别人不一样的思路。
在企业战略方面，在营销战略方面——在企业弱小的时候我们采取的是外销的道路，因为外销能让我们以比较少的费用打开市场，同时因为自己的企业比较薄弱，国际上的企业——大企业、大品牌，可以帮助你。我们航标技术克服不了，请他们支持;品控过不了关，请求他们的支持。还有技术上的一些管控手段，一些经营管理的方法，我们从国外大型企业身上学到了很多很多，最终才成了国内在研发、在功能上最优秀的企业之一。我们不仅借助他们这些优势，还青出于蓝而胜于蓝，我们从他们身上学到这些东西以后，并没有满足，我们在组建研发团队、组建技术团队的时候，我们会拿出更高的要求去不断地挑战，不断地突破。所以，从2008年美国金融风暴到现在，包括国内的宏观调控，航标业务一直没受到影响。不仅没受到影响，在大家都困难的时候我们的整个业务还快速成长起来。这就是航标不一样的思路成就了航标卫浴的今天。
干净整洁的生产车间
居安思危让航标卫浴渡过一波又一波困难
记者：你刚才提到了金融风暴的问题，在很不利的国际国内环境下，航标取得了这么好的发展，你在应对不景气的环境上面，有什么应对策略?
肖智勇：很多人问过同样的问题。在企业刚创建的时候，困难的时候，我就鼓励大家，我们会做一项非常伟大的事业，我们虽然现在还很弱小，但是我们利用杠杆，找到一个支点，能够撬动整个地球。从财务上来讲，我一定会成为亿万富翁，你们一定会成为百万富翁、千万富翁。在这样的激励下，整个团队不断地冲刺。
环境好的时候，家家户户都赚钱，不好的时候，这个就是航标卫浴的功夫了——在顺境的时候，在供不应求的时候，我告诫我的团队，一定要居安思危，不然的话，当危机来临的时候，当企业倒掉的时候，你都还没反应过来，也就是头天晚上睡觉第二天早上醒来企业就倒塌了。所以在企业好的时候，一定要有危机意识。不仅要有危机意识，还要有危机管控手段。那我们采取了哪些手段呢?我们在环境好的时候，客户求我的时候，并没有因此而骄傲，并没有因此而麻痹大意，我们是多抓很多新的客户，多抓很多新的订单在手上，告诉客户我们企业不断地在发展，一定会给他们更多的东西。恰恰在我们有充足准备的情况下，金融危机来了，老客户的订单纷纷减少，很多企业没有订单，或者订单大幅度减少，我们航标虽然老客户减少了一些订单，但是新客户的订单补上来了，这让航标度过了一波一波的困难。
第二方面，我们的理念是鸡蛋不能放在一个篮子里面，也就是在外销好的时候，我们并没有满足于外销市场，从我创建企业开始，我们一直在培育自有品牌，虽然还没有能力大力推广自有品牌在国内的销售，但我们不断地上海展等各个展会亮相，借用媒体和广告牌，我们一直在推航标这个品牌。当2006年、2007年我们壮大的时候，我们把这个品牌推到国内市场，一炮打响，销量快速增长。现在我们已经把国内市场打开，在不断提升的情况下，前几年确定再次走出去的战略。再次走出去就不是原来创业时走出去的简单的OEM、ODM了，而是用自有品牌走出去，把我们的自有品牌布局全球，经济增长比较快的区域，和发达国家，来提升航标在全球市场的知名度和覆盖率，为下一步实现航标梦想，实现航标在全球成为知名品牌、知名企业的目文章拷贝于华夏陶瓷网标奠定很好的基础。
同时还有我们对资本市场的利用。为什么航标卫浴要成为国内第一家上市的(陶瓷类卫浴)企业?除了企业要规范经营，最主要的是让航标在整个行业当中处于主动的地位，以资本市场作为依托，我们与行业的同行(博弈)增加了很多的筹码。我们在过去的五年就打出了一个口号——我们要做国内的行业老大，我们在未来的五年之内可以实现这个目标。
不想离开航标的人永远也不要抛弃他
记者：从别的媒体采访，我们看到你对员工有一个原则——不想离开航标的人，你永远也不会抛弃他，如果他们适应不了更高的位置时，你为他们调整岗位。对于这样的员工，你怎么让他们甩开思想包袱，把自己的潜力发挥出来?
肖智勇：俗话说“上山容易下山难”，每个人都有很多坎，有很多瓶颈。从高管到普通员工，我都告诉他们，包括我自己，也一样有瓶颈，一样有需要去突破的地方，如果我们不去面对，我们就没有未来。作为企业，在发展过程当中，要感谢过去那些勤勤恳恳的员工。当企业已经壮大了，有的人能力已经做到极限了，突破不了的时候，怎么平衡员工和企业发展的矛盾?一个是从思想上做他的工作，同时调整岗位，让他们去思考，去突破自己思想上的瓶颈，不然会阻碍企业的发展。我告诉他们，企业如果不发展就会倒退，那么我们会全盘皆输。同时我告诉他们，“尺有所短，寸有所长”，虽然碰到瓶颈，但他们同样有他们的亮点，可以发挥作用。其实我们的企业有一种融合的文化，学校刚毕业的到航标来，融入度比较高，会有磨合，会有磨擦，但最终绝大多数人都能跟航标一起走得更远。
记者：你能把每一个员工的思想包袱都能解开?
肖智勇：有极个别的不行，比如违规的，那是例外。基本上，不想离开航标的，我们都会考虑他——不仅考虑他的能力，还要考虑他的历史贡献。要一分为二看待问题。处理好这些事情，将心比心，透过我们的坦诚，透过我们诚心诚意地做工作来解决。我们不仅强调企业的经营，还强调干部、员工的思想工作，我经常把中国共产党打天下那一套拿来用——要有政委的思想政治工作，政工干部和指挥官两者结合才有办法打胜仗。所以我在思想工作这个方面从来不敢放松。别的企业可能也有做这方面的工作，但航标是非常注重这个方面的工作。
上市带来了在资本市场的优势，也带来了巨大压力
记者：把有思想包袱的人都解决了，那就轻装上阵了。2012年航标在香港上市，对航标来说又上了一个新的台阶，我们想了解航标在上市前和上市后发生了哪些变化?对于上市前和上市后你有什么不同的感受?
肖智勇：有两方面的东西，一方面是不变的东西。什么是不变的东西?航标上市之前就是规范化经营，用现代化管理制度在运营，这个是不变的。正因为航标在上市前有这样超前的意识，规范的意识，这让航标的上市过程变得很短，我们做得比别人快，仅仅用了一年多的时间就上市了，在资本市场创造了一个奇迹。我们上市之后沿袭了上市前的一些好的做法，好的战略思想，不断地推动，这是不变的方面。变的方面，是变得更加规范，经营更加透明，更加符合更多的要求——不仅要合法，现在还要合规，符合香港联交所和香港的一些法规的要求，同时要不断地向股东提出我们的经营思路。还有，原来我们是老板，现在是替老板们打工。这是一种转变。第二块，压力更大了。因为企业上市了，虽然说成就了辉煌，但是大家都知道，在众目睽睽之下，我们怎样创造更好的业绩就变得尤为重要。大家都知道你是上市公司，你的经营状况大家都知道，总不能发展比以前慢。上市确实有利有弊，不利的一面是一旦规范了就要增加很多管理成本，有利的一面是在资本方面就显得非常有优势，财务成本方面就会大幅下降。但压力同样存在于经营业绩上，每年怎样交一份让投资者满意的答卷就不是那么容易的事情。所以企业不仅要常规发展，还要利用资本的优势，让企业效益最大化，让股东满意，让投资者满意，同时也要让管理团队满意，让员工满意，还要让社会满意……多方面的要求与期待，这些无形的压力压在我肩上，要做好这些增加了很多难度，同时还要把团队带到更高的水平。上市公司对高管也好，对员工也好，要求是不一样的。压力大了，但是要把压力变化为自己还有我们团队的动力，让我们更加充满激情，充满动力，变压力为冲劲，把企业做得更好。这就是上市前后我体会最深的几个方面。
创百年企业是航标一创立就打出来的口号
记者：你刚谈了，航标是先走OEM，再走ODM，然后再自主发展，您在品牌、渠道还有产品方面的拓展过程，都有哪些设想?
肖智勇：品牌嘛，任何公司都有它独到的方面，我们在走ODM的时候，如果临时抱佛脚，当危机来临的时候，就会措手不及。我们采取的策略是，不仅看在碗里，还要看在锅里面，还想着未来，在ODM好做的时候，我们就有了自有品牌在国内的营销计划，在国内营销计划推动的时候，布局海外市场。这些方面，我们都有比别人快半步的超前意识。正因为我们快那么一点点，这让我们的企业在前期每一步都多一点把机会，把资源优先抓到手上。其实做企业大家都会做，但是做得好做得久就没那么容易。正因为压力大，我每天都想着更为长远的事情，这叫“人无远虑，必有近忧”。所以我们不仅要把现在的事情做好，还要把未来规划好。把未来规划好以后，我们就能沿着清晰的目标前进，能够比较好地发展，才能处于比较好的地位，处于不败的状态。相信在整个团队的努力下我们的企业会走得很远。要创百年企业，这是我们航标从创立以后就打出来的口号。
我们的百年企业传承的是文化和思想
记者：你谈到了做百年企业，我们想原文拷贝于华夏陶瓷网接着问一个问题，做百年企业，有的企业是家族传带式，有的是企业的职业经理人模式，您会怎么考虑让企业成为百年企业?
肖智勇：看过去就知道我们对未来的规划，我们整个企业建立在现代化管理制度上，让职业经理人管理。但是我们传承的只是一个载体，我们真正核心的灵魂是什么?就是企业的文化、企业的思想传承下去，让大家都把航标当成自己的企业，自己的品牌，一代一代地推动下去，这个我就心满意足了。而不是说企业要在我的家人、子女手上传承下去才叫传承。像国外许多几百年的企业，都不是在本家族的人手上传承下去，但创始人的精神，创始人的思想，包括他的发展历程，永远留在后世人的心目当中。我的格局是放得比较宽的，比较高的，而不是由亲戚接手才叫传承，我的团队要把企业发展好了，这个也是传承。
记者：你这是文化的传承、灵魂的传承，但这个好像有点难。260年的唯宝，它也是家族传承。
肖智勇：这个是说起来容易做起来难，它不是靠一年靠几年努力就可以做到的，它必须靠创始人自己要创造一种思想，创造一种格局，创造一种坚持，才能做到的。
创新思路比创新产品重要得多
记者：现在的企业都在提转型，不过你们的企业已经是转型的企业了，请谈谈未来航标在产品、技术、市场方面的调整?
肖智勇：其实这几年谈企业升级，谈企业转型，大家都在谈，也肯定都在做，但是有的是在做表面的东西。其实在多年前我就提出一个口号，要创新。我认为创新思路比创新产品要重要得多。发展思维的创新，经营思维的创新，没有这个创新，谈不上企业的创新、升级与转型。其实我们一直在不断突破，不断挑战新的东西，这就是航标卫浴为什么能白手起家，短短十年发展成规模最大的企业。
其实中国制造业的发展，与欧美国家走过的路是类似的，前几年劳动力低成本，粗放式生产，产能落后、低效率的运营。现在经过二三十年的发展，政府已经提出新的口号了，不能以未来的环境、未来的资源满足现在经济的发展，否则势必会付出严重的代价，数十倍严重的代价。
我们在转型方面应该说走得更前，不仅低温快烧在国内的行业我们是做得最好的，人家要1200多度的时候，我们只要1100多度，节约了大量的燃气。同时在设备创新、机械创新方面，我们优先突破，原来都是单层窑，单层的煅烧产品，我们是第一家立体煅烧的，增加了产能，节约很多能耗。在新工艺上，湿修坯、快排水、高压成型，包括新型高压模具的研发，我们不仅学别人，还超越别人。在整个陶瓷卫浴这块，我们还是比较自信的。在产品的创新方面，也是我们最早推6升水，最早推4.8升水，最早推3升水的。正因为有这些创新的经营思路，让我们的企业不仅取得了较高的经济效率，同时让我们的产品供不应求——我们这些产品，特别是创新产品，在海外市场供不应求。我经常讲，做别人能做的产品是没有未来没有前途的。基于这个经营思路，我们不断突破，不断提升，这个其实就是在创新，在转型。转型是要脚踏实地的，而不是喊口号。我们过去几年做得还可以，未来我们还会延续这个思路，不断地突破，不断地走下去。
记者：刚才你谈到一个窑炉的温度问题，别人的是1200度，你们控制在1100度……
肖智勇：1260度、1280度。我创业的时候，基本在1280度左右。
范玮琪的形象广告矗立在不远处
品牌传播也在不断地创新
记者：你是怎么在突发事件中采取营销行动的?您是否也经过一些特殊的事件，比如特殊的纪念日，或者是某个体育事件、文艺事件上做文章?
肖智勇：在营销这个模块，我们也有很多作为，比如“7·13”那天，我们每年都在做客户回馈的活动，这个其实是典型的事件营销。针对我们形象代言人的一些活动，我们搞事件营销，比如范玮琪在成都、南京等等地方开演唱会的时候，我们用她作为我们形象代言人的优势，策划一些与她的演唱会紧密配合的活动。同时在传统的节假日方面，别人会做，但我们在这方面是重点，做得更有特色一些。同时我们会利用经销商首店开业、旗舰店开业，搞大型的活动。过去几年，我们在这一块做得很成功。
第二块，其实我们也会利用上市资源，比如说我们是 国内首家在香港上市的卫浴企业，那我们就利用上市后这个平台，对接大的房地产开发商——这些大的房地产开发商都是上市公司，上市公司对接上市公司，门当户对，也容易接轨。跟他们建立战略联盟关系。
今年我们也在策划形象代言人在上海展的一些活动，我们会抓住每次机会，捕捉到在大家看来很平常的一些事件，一些事迹，把它加工，变成带动我们品牌传播的非常好的手段。在这块，我们也在不断地创新。
要实现变被动营销为主动营销、从平面营销到立体营销的转变
记者：你们采取的是经销商营销方式，加上分公司、办事处等，现在还有微博、微信等营销方式，你觉得在现在的各种营销手段中，需要怎样来配合，能谈谈你在这方面已有的经验吗?
肖智勇：国内现在的营销竞争都非常激烈，品牌意识大家都在迅速提高，我们的企业也好，经销商也好，终端用户也好，对品牌的认知和要求已经大幅度提升。在这种情况下，我们不仅要加大品牌的宣传和提升力度，不然会被淘汰，要有危机感，现在更是要实现变被动营销为主动营销，从平面营销到立体营销等大的格局的转变。利用自己独特的优势，事件营销也好，代言人的推荐也好，还有建立分公司。建分公司也是我们独创的一个模式，我们在各个中心城市布局，来缩短与经销商跟消费者之间的距离，来保姆式地全方位地服务他们，及时地反应。现在已经进入了“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”的时代，我们反应慢了，服务差了，市场一定会减少。我们去年成立了四大分公司，取得了非常好的效果，让经销商非常满意，如鱼得水，在终端销售方面，在工程方面，非常容易做工作。同时我们也利用网络博客、微博、微信等手段，微博点击率我们行业最高的。这方面我们慢一点，但后来居上，我们去年在网络营销这一块取得的成果也是很丰硕的。在电商方面，去年也快速出击，来应对营销模式的转变。最近几年我们了采取比较有效的措施，让国内市场的销售和国内市场的占有率提升。
记者：电商这一块你刚才有提到，航标卫浴在这一块是以怎样具体的方式在做?是自建商城还是在天猫等建网店?
肖智勇：我们现在已有多家网店，在京东、天猫、亚马逊，比较好的电商平台，我们都跟对方建立了关系，透过这些平台进本文来自于华夏陶瓷网行销售，模式跟其他的都是一样的。最近我们在跟一个著名的电商在探讨，创建自己的品牌，这是由政府推动的。
第二个十年的目标是把航标做成全球卫浴知名品牌
记者：按照企业成立的时间，航标成立十年了，如果按照人的年龄来算，十多岁的孩子还是未成年人，但就是这十多年你们已经取得了了不起的成绩。再过十年，航标进入青年期的时候，会有哪些作为?
肖智勇：航标的战略思维是非常清晰的，在创业第一个十年，我们创业初期就制定了长远的目标：企业上市。当时我们就明确了要做强做大，虽然不一定要上市。在上市前我们又拿出了第二个目标，也就是第二个十年，航标做第二次创业的布局，一定要做成全球的知名企业，全球的知名品牌，这个是战略目标。作为国内的知名企业，或者说第一品牌，这个已经不是我们的最终目标了，把航标做成全球卫浴知名品牌，这是第二个十年的目标。去年已经开启了，我们整个目标已经细化。正因为这样，我们利用上市这个平台，把企业迅速做强做大，下一步要整合行业。同时我们也会利用资本并购海外一些知名的企业或品牌，这也纳入了我们的计划当中。
作为航标人，他必然要去创业。要吸纳更多的行业有识之士，包括全国的精英，加入到航标团队中来，共同开启第二次创业。我们的企业有长远的规划，从此以后大家就有了方向，有了目标，大家就不会迷失，不会迷茫了，企业才会达到成功的目标，达到第二个十年的目标。我相信，在过了第二个十年之后，航标一定不是今天的航标。成为全球家喻户晓的企业，这是我的梦想。第二个十年也是我要带领团队走过的阶段，可能第三个十年要交给后面的第二代人，去冲刺，去往前走。
不怕唱衰，中国制造业的空间非常大
记者：我们还想了解一个问题，你自己对行业还有什么感受要给大家分享的?
肖智勇：中国的整个企业模式，从我的角度来看，是比较混乱的，不像国外管理是比较规范的。这种无序的竞争，低端产品比比皆是，中等品牌也到处都是，大家都在谈做最大，谈做多少规模，但真正做好的，用心去做的并不很多。一是前面我提到的，行业一定会整合，政府也在转变职能，让企业有更好的发展前景，而不会造成无序竞争，打乱拳这种情况基本上告一段落。也就是这一波在政府推动下的转型升级的过程当中，一定会淘汰相当大一部分制造业，让生存下来这些企业快速壮大，成为真正整个行业比较少数的中峄企业，让整个制造业走上健康发展的水平。很多人在唱衰中国制造业，但中国制造业的空间非常大，未来几十年的陶瓷卫浴市场仍然非常庞大。同时，在欧美市场复苏，整个购买力还很大。
我们这个行业的技术门槛是比较高的。既然技术门槛高了，那么就一定会有更多的优势来继续传承下去，继续把这个行业带向全世界整个行业的最前端。陶瓷出自中国，发展在欧美国家，最终中国一定会成就陶瓷行业的辉煌。
记者：你是准备二十年成为世界第一。
肖智勇：“第一”不能这么说，但再过十年，要达到成为世界知名品牌、知名企业这个目标。
