蔡宪昌，中国制釉集团总裁，中国陶瓷工业协会装饰材料专业委员会执行会长，中国硅酸盐学会陶瓷分会色釉暨原辅材料专业委员会常务副主任委员，佛山陶瓷行业协会副会长。1944年出生于台湾，1973年与父亲共同建立中国制釉公司，1992年创办广东三水大鸿制釉有限公司，1995年成立上海大鸿制釉有限公司，2005年设立印尼中釉公司，2006年设立山东大鸿制釉有限公司，组成中国制釉集团。1996年，中国制釉在台湾证券交易所上市。
中国制釉集团努力在亚洲占有一席之地
问：您是哪一年到大陆投资的？
问：当时行业的生产水平是怎么样的？
蔡宪昌：那时候大陆的建筑陶瓷连平板印刷都还没有，瓷砖还是”清汤挂面“，很难看到一块砖有完整的釉面，当时我们一个工程师带丝网、设计图纸过来指导他们怎么做印刷。那时候我在国内看到陶瓷业的生产有些是用梭子窑，有的是用丁字窑生产，燃料还是用的煤炭。接着福建豪胜陶瓷与佛山公贸陶瓷引进国外快速窑设备，改进了生产流程与产品品质，使陶瓷业跨进一大步。早期生产熔块釉用的是坩埚窑，还有一种是比较大的窑炉，这边加料，那边噼里啪啦就掉出来了，熔块釉就是这样生产出来的。当时很流行的地砖叫水晶砖，现在一讲到水晶砖，都觉得是最低端的产品，其实水晶砖如果能够做得很平整，没有针孔，没有釉裂，加上好的设计图案就是很高档的砖了，怎么会是最低端的砖呢？一些厂家为了卖得便宜，不得不用最低档的原材料，也没有什么品管，反正有一个砖的样子就好了。正是因为这样，水晶砖被打入了地狱。
问：请您介绍一下中国制釉现在的架构和布局。
蔡宪昌：如果从本业来讲，我们在台湾的总公司下设陶瓷化工、建材、电子材料、纳米材料研发中心等部门。在大陆有广东三水大鸿、上海大鸿、山东大鸿，在东南亚还有印尼中釉公司。印尼中釉是100% 的中国制釉的产权，其他公司中国制釉持有98%-100%的股权。我们在小学读书的时候，就知道中国的陶瓷是世界有名的，所以我们给公司起名为”CHI鄄NA GLAZE“， CHINA 既代表 ”陶瓷“， 也代表 ”中国“。 所以CHINAGLAZE中国制釉与中国陶瓷密不可分，冥冥中这是一种缘份。
问：整个中国制釉有多少人？
蔡宪昌：我们的员工倒不是很多，一个厂平均250人左右，现场的工人不多，差不多一半以上是白领，负责管理、服务、技术研发。
问：中国制釉是在台湾上市的公司，你们家族在上市公司占有多少股权？
蔡宪昌：原来是100%，上市之后还有百分之六十几，基本上是我们四兄弟持的股份。
问：中国制釉2008年的产值有多少？
蔡宪昌：台币是大约五六十亿，折合人民币有十几个亿。
问：要管理好这么多公司是一件不容易的事情。
蔡宪昌：我们每年都有一套营运计划书，广东、上海、山东、印尼、台湾各有一套，内容包括人力资源、教育训练、营运目标、费用预算等等，每年十月份就开始做了，十二月底完成。我们每个月的财务报表要与每个月的运营计划比对，看目标有没有达成，每个产品的成本控制得如何。所以每个月还有一次集团的经营会议，由我主持，台湾、广东、上海、山东、印尼五个地方通过视频会议，目标追踪并作异常管理。
问：台湾的企业管理方面都很规范，舞弊被查的很少。
蔡宪昌：这也要看到老板的理念。比如说我知道自己公司的情况，什么时候会有大的发展，我如果要炒股票很简单。但是我不能去炒股票，我赚了钱，我所有股东就要赔钱。现在企业基本上都用职业经理人，上头歪了，下面也跟着歪了，无形当中会形成一种企业文化。
问：您对中国制釉有什么展望？
蔡宪昌：我们不断加强技术研发，拓展市场领域，除建筑陶瓷外，也在向日用陶瓷、艺术陶瓷、技术陶瓷方面发展。我们不指望全世界包揽，但努力在亚洲地区有一席之地。陶瓷釉料公司如果倒闭得只剩下3家，我希望我们是3家之一。这是我努力的目标。
以创新求生存，但很革命性产品不敢在国内推出
“如果我是一个投机者，我肯定会赚很多的钱，但我不会那么做，因为我是在经营企业不是搞投机，不公平的竞争是破坏行业秩序。”
蔡宪昌：哪一家釉料公司像我们一样工作？人家走一步我们要走好几步。打个比方说，我们很早就推出了一种负离子的产品。但是有负离子就有正离子，就有辐射，如果没有办法控制在一定标准之内，对人体不但无益，反而有害。我们就把它严格控制在国际标准范围之内，使这种产品有益无害才推出市场。其实我们还有一些革命性的产品，负离子只是一个小CASE。有的时候我甚至想，到底这个些产品要不要在国内市场推出？因为智慧财产权（编者注：即知识产权）不受重视，很多革命性的产品我们不大敢在国内推出。
我们如果不靠不断的创新是没有办法生存的。我们在台湾是上市公司，从规模来讲不是很大，但是从行业来讲它确实是一个指标。台湾政府有关部门评选整个台湾有50家A级企业，我们也是其中之一。我们在原材料上选择非常严格，比如说长石，一吨有700元的，也有200元的。200元一吨的不是不能用，但是不稳定。我们为什么要用700元的而不用200元的？因为我们要对客户负责任。我们是从材料上针对上游供应商的评选与管理，加上现场的品管系统，和公司上层品管部管理等构成的多重品管系统。公司一开始就很重视”品质、服务、创新“，这是我们能够生存下来的最大依据，这也是我们公司的经营理念，更是我们全面品质管理方面的最高指导原则。
在追求企业的永续经营过程中我们不在乎今年能赚多少钱，只在乎明年怎么生存，后年怎么办。因而订立短、中、长期之营运目标计划。每年都要举行两次的新产品发布会，每季都要开发出很多新产品。新产品都要做成3D的系统，供客户选择。客户选好之后，还要协助客户生产上线。为的就是要客户提高附加价值，为客户创造更大的利益。
如果我是一个投机者，我手上有很多的配方，只要找个人挂个名，找人加工，不用设备折旧，不用管理费用，不用服务，跟别人一样逃漏税，那我肯定会赚很多的钱，但我不会那么做，因为我是在经营企业不是搞投机，不公平的竞争是破坏行业秩序。
包括设备、品管、技术研发、设计、应用开发、售后服务，以及合法纳税方面所产生的成本，我们要比有些企业高30%。但我在市场上只比他们贵5% 到10%，因此从成本上讲我们是吃亏的。我们能生存下去，凭借的是创新、稳定的产品，以及完善的售后服务。
中国的建筑陶瓷在这短短二十年能够发展到全世界最大，非常不容易。我们要感谢国家给予的资源，因为国家有十三亿人口的市场，也有丰富的原材料，还有中国人的勤奋和智慧。现在抛光砖领域全世界找不到第二个地方与中国抗衡，这是中国生产的优势。
有一项带动了中国建筑陶瓷的快速发展的技术过程是切边磨边，这是中国建筑陶瓷的一种特色。但是切边磨边也使中国建筑陶瓷缺少了一些技术基础，因为这道工序能掩盖掉瓷砖尺寸、边平整度方面的缺陷，设备要很不错，材料要很严谨，烧成的技术要很不错。但是现在不用这样，一切一磨就OK了。
蔡宪昌：我们在上海展看到，国外的产品与与国内的相比，如果只从一片砖来说很难说谁更好。如果从稳定性、售后服务体系，就比不上人家了，这叫信任感。假设我今天买了一个名牌包包，我在法国买的，如果在香港发现有故障，我只要到它的代理商那里去，他们会很热情地把我服务得很好，该收钱的收钱，不该收钱的不收钱。但我们一些中国人不是这样，钞票放进他口袋里后，你问他，他一问三不知。这样就会让人家对你的产品产生信心问题。
问：您怎么评价佛山这个产区？
蔡宪昌：第一，因为佛山好比台湾的莺歌一样，是陶瓷的代名词，这是全世界都得到了公认。第二，中国的陶瓷在世界产量第一，佛山是中国最大建陶厂区，除了早期华东的品牌，佛山陶瓷在价格、品质、开发都是排在前面的。全世界除意大利外，像佛山这么配套完整的产区没有第二个。一个产区要上下游结构完整，物流结构完整，媒体系统完整，国际知名度完善。全世界谈到陶瓷都要说到佛山，这是没有办法用金钱买得到的。那天协会开会的时候，嘉俊的陈总说，如果佛山陶瓷在我们这一辈人消失的话，我们将是佛山陶瓷业的罪人。这表明他对佛山陶瓷已经有很深厚的感情，有一份责任心，真是令人钦佩。
蔡宪昌：环保治理肯定是要去做的，这个是没有问题的。陶瓷行业的的环保是比较好做的，只是过去大家都有应付的心态，你叫我做什么我就做什么。台湾的环保早就很严格了，我们的工厂十几个烟囱集中由一个出口，通过静电积尘设备，出来的烟几乎看不到，用了二十几年，到现在还在标准范围之内。现在全世界很多地方把焚化炉放在城市里面，作为一个旅游观光的景点。佛山的领导也去台湾参观过那里的水泥厂，台湾的水泥厂像公园一样。环保要下决心去做，不是做不好。
一个企业从无到有的过程中，你不能计较他用什么方式获取了生存空间。但是一个企业达到了”有“的阶段的时候，就是重视它的企业责任。如果没有办法做到这些，品牌就没有办法塑造，不会被认同，就没有办法成为一个国际品牌。有些国际品牌到中国来贴牌，造成很多现象。一件国际品牌的衬衫在香港就要卖一千八，最多打八折，但是这个品牌在大陆推出的时候打的是三折，那么这个品牌就只有死路一条了，因为他们不尊守诚信。这个观念与我们的行业是有关系的。
期待中国建陶抬头挺胸做世界品牌
“佛山陶瓷要健康发展，要解决好几个方面的问题。第一，要专业化，老板们赚别人的钱，不要舍不得别人赚钱。第二，建立完善的售后服务体系，建立客户对品牌的信心。第三，要搞好智慧财产权保护，不去仿冒人的东西。第四，重视环保，合法纳税。
协会和媒体结合起来把行业的缺点指出来，要针对整体性的问题，不要针对某一个企业，来改善行业秩序，让它有健康发展。加上政府对品牌的奖励政策。相信在大家共同的努力下佛山陶瓷引领着整个中国建陶的发展必定能创出世界名牌。“
蔡宪昌：佛山陶瓷有做国际品牌的条件。佛山陶瓷要健康发展，要解决好几个方面的问题。第一，要专业化。老板们赚别人的钱，不要舍不得别人赚钱，做砖的就专门做砖，不要想着去做材料。以前有一个厂，600×600的砖一平米卖12到16元，已经做到连薪资都发不出去了。我们帮他开发了一套新产品，出厂家一平方米45元，他们赚了很多的钱。但是人的观念就是这样，当他赚钱的时候，还想赚更多的钱，结果把我们的原材料换掉了。你说我会给他继续开发第二套新砖吗？那套砖他们吃了三年，三年以后他们有没有新砖？没有。这就是观念问题。为什么你赚钱，钱舍不得人家来赚？很多客户，当他们要开发新产品的时候来找我们，开发完了之后就说拜拜，这是我们很困惑的地方。
第二，建立完善的售后服务体系，建立客户对品牌的信心。
第三，要搞好智慧财产权保护，不去仿冒人的东西。令人感到很痛苦的地方是，我们辛辛苦苦培养的人材被人挖走，员工的薪水如果是一万块，他们就出两万块挖过去。不仅仅是个别员工要走的问题，问题还在于，这个人的走会把公司搞得乱七八糟。因为他跟公司里面的人很熟，不断地在挖走公司内部的资料。如果不重视智慧财产权，这个行业要健康发展很难，因为做一个新产品要付出很多精神、成本、时间。如果没有特色，如何能成为一个名牌？如果动不动就仿人家的东西，怎么样成为一个品牌？这样的人只是一个投机者，只是行业的游戏规则破坏者。以后你们应该开一个栏目，哪个公司挖走了哪个人，把它公布出来。我相信很多大厂，很多好的公司会支持你。
第四，重视环保，合法纳税。一个企业能做到这些才能树立起好的社会形象，好的企业文化，才能够成为真正的国际品牌。
佛山陶瓷技术上已经不是问题，只要能做出像意大利、西班牙的产品那种感觉出来，你卖60%至70%的价格就很好卖了，全世界要买好的东西都要到你这里来。如果佛山严格实施环保，严格实施税制，佛山陶瓷行业留下来的都是精英，是国际品牌，是受人尊重的国际品牌。我期待着整个行业发展能走上健康的道路，中国陶瓷能成为全世界的名牌。如果这样，大家在这个行业也才能抬头挺胸。
蔡宪昌：我觉得佛山陶瓷的转变应该很快完成，而不是在三五年之内。如果再拖个三五年，佛山的陶瓷要被毁掉了。佛山陶瓷行业能够为佛山打响国际品牌，创造效益。如果大家都配合政府法令，政府也用心支持企业发展，制定一套完善的品牌奖励政策，佛山陶瓷未来的发展指日可待。
我认识的一个产区的领导观念很好，他调到这个产区去的时候，那个地方乌烟瘴气，他把那些经过警告而不做环保治理的企业砍掉，对一些做的好的企业给予奖励，给他们机会，在税收方面过去的不再计较，但三年内都必须到位。
我觉得协会和媒体结合起来把行业的缺点指出来，要针对整体性的问题，不要针对某一个企业，来改善行业秩序，让它有健康发展。加上政府对品牌的奖励政策。相信在大家共同的努力下佛山陶瓷引领着整个中国建陶的发展必定能创出世界名牌。
