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游俊:重视消费者 保证产品以及服务品质

信息来源:taoci163.com   时间: 2014-03-12  浏览次数:758

    一年一度的3?15消费者权益日即将到来。虽然随着行业的成熟、消费者的理性,家居消费逐步走入品牌时代,但依然时不时的有品牌曝出问题,一次次触动消费者的神经。
    作为一个充分竞争的市场化行业,装修家居消费成熟要靠品牌企业的责任与担当,靠市场与媒体的监督与推动。为此,在2014年3?15到来之前,新浪家居全国各站联动,推出了以“诚信的力量”为主题的专项策划,邀请品牌企业共同参与诚信大调查,以“诚信”的名义推动行业的再一次进步!
    【记者】:在3.15来临之际,您认为家居消费的热点话题在哪些领域?
    【游俊】:无论从消费者角度,还是企业角度,对产品品质的保证,是对消费者最基本,也是最核心的,这也是消费者最关注的方面。
    【记者】:以企业自身为例,您认为家居流通企业如何做好诚信经营及服务升级?
    【游俊】:关于诚信经营,最基础是保证产品的品质以及服务品质,我们要做好对消费者的承诺。谈到服务升级,这不仅仅是家居业所关注的,而是所有行业都关注的。消费者对服务要求越来越高,在企业本身发展过程,需要不断提升服务质量。每一年我们都把服务升级作为重要的战略方向,我们也会做相应的提升,我们的话题会上升到消费者更关心的层面。
    【记者】:现在的消费者观念日渐成熟,市场也逐步的走向成熟阶段,针对消费者来说,您认为目前行业还有哪些亟待规范的地方?
    【游俊】:如果说规范的话,一方面是关注度,行业整体上不像关注度高的行业那么坏。另一方面,产品的标准还是用早期的标准,随着这些年产品的发展,一些标准已经不能够满足现阶段行业发展了,需要政府、行业机构、协会方方面面努力。
    【记者】:新消保法今年315将正式实施,“出重拳”治违法经营、网购7日内享“无条件退货”等条款使得新法对消费者维权的倾斜非常明显,作为体验至上的家居建材企业来说,这给企业的经营提出了哪些挑战与要求?
    【游俊】:首先,产品品质本身一定需要过硬,因为法律对消费者有了很明确的保护,所以,回过头,企业本身在产品品质上的保证提出了更高的要求。另一个,顾客是上帝的观念,新消费者权益保护法把消费者放到更高的高度了。因为没有消费者的话,企业最终无法生存和发展。我认为,无论是从国家的角度,还是从行业的角度,从企业的角度,我们都要重视消费者,而且一直以来企业是把消费者放在生存发展的重要位置。
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