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网易发布权威报告 东鹏服务行业第一

信息来源:taoci163.com   时间: 2014-03-13  浏览次数:3253

    3月12日下午3时,2014年网易家居“倡导服务文化 引领产业升级——暨2014年家居行业服务调查报告发布会”在广州市网易大厦隆重举行。会上,网易家居发布对十原文来自于华夏陶瓷网大家居行业售后服务的调查报告,并对售后服务表现优异的企业进行表彰。其中瓷砖行业领军品牌东鹏瓷砖凭借88分的成绩行业排名第一,获得“最佳售后服务奖”殊荣。

东鹏瓷砖获得2014年“最佳售后服务奖”

    东鹏服务第一,超行业平均分30余分

    继2012、2013年对家居企业售后服务深入调查取得良好社会反响后,2014年网易家居再度发力,特别策划“315家居企业售后服务调查”。自2014年1月20日启动,网易家居历时一个月,对家居领域十大行业275个品牌的售后服务情况进行调查,最终统计分析得出一份《2014年家居行业服务调查报告》。

    该报告显示,2014年瓷砖行业平均分为56.49,在此次调查的35个瓷砖品牌中,建陶第一品牌东鹏瓷砖凭借良好的售后服务,获得88分高分摘得桂冠,并获得“文章来自于华夏陶瓷网最佳服务奖”。数据显示,东鹏瓷砖售后服务成绩超出行业平均分达31.51分,成为行业绝对标杆。

    针对瓷砖行业投诉最多的产品质量问题,如瓷砖釉面开裂、瓷砖色差、铺贴不平等问题,网易家居调查人员模拟网友遭遇产品问题,分别在工作日、休息日三个不同时间段,对瓷砖企业的售后服务品质进行调查。调查结果显示,东鹏在各个项目中均取得优异成绩,服务品质行业第一。

    据了解,东鹏已经不是第一次获得“最佳售后服务奖”,在2012年、2013年的“315家居企业售后服务调查”中,东鹏均获得该项殊荣。

最佳售后服务奖——东鹏瓷砖

    “阳光天使”服务打造行业最高标准

    能够经得起实践调查获得服务第一名,这与东鹏长期以来对服务的重视和改革密不可分。

    “金杯银杯不如口碑”,东鹏秉持“口碑传播品牌”的理念,为用户提供一流的产品和一流的服务,始终以实际行动维护消费者利益。2001年7月,东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中,成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。2003年3月15日,东鹏升级服务, “阳光天使”全面亮相,开创了瓷砖行业服务新纪元。

    “阳光天使”服务是对TCS服务体系的完美继承、丰富和发展,是东鹏面向大众消费者推出的系统服务工程,以专业、品质、诚信和微笑,向顾客提供全面细致的服务;把天使的微笑作为服务的唯一表情,将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多环节,用“心”用“情”服务顾客。东鹏建立了遍布全球的1500多家五星级服务站,20000余阳光天使的销售服务队伍。这也是东鹏服务理念———“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务———真情无处不在”的具体体现。

    在本次网易家居调查中,东鹏瓷砖闻名业界的“阳光天使”服务展示出行业最高服务水平,面对各项严苛的考验递交出了完美的答卷:东鹏不仅在官网建设、免费售后热线咨询上走在行业前列,而且其“阳光天使”敬业、亲和、专业的服务也广受好评。大数据时代来临,东鹏更是率先引入微博、微信等新媒体,原文来源于华夏陶瓷网深入消费者,积极主动为消费者送去贴心关怀与服务。

    东鹏“阳光天使”服务体系发展历程

    2001年 TCS服务体系导入品牌营销中

    2001年7月,东鹏公司将TCS服务体系导入品牌营销中,成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。

    2003年 东鹏“阳光天使”备受瞩目

    2003年3月15日,东鹏 “阳光天使”服务全面亮相。把天使的微笑作为服务的唯一表情,将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多个环节,用“心”用“情”服务顾客。

    2006年 五星级服务闪耀中国

    2006年,东鹏在整合品牌的基础上服务进一步升级,首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准,在全国范围内推出五星服务站及两万余人的服务队伍。

    2008年 金牌服务心飞跃

    2008年,东鹏以服务奥运工程的最高标准从心飞跃,打造星级服务品质。

    2012年,东鹏瓷砖“服务”年

    东鹏“阳光天使”注册成为服务品牌,启动了“新服务,新特权”为主题的优惠服务,并由专业售后服务人员提供全面的支持,让消费者感受到实实在在的、直观的服务。

    2014年 ,倡导价值服务

    东鹏“阳光天使”服务再度升级,倡导价值服务,为客户提供全面的产品和空间解决方案,为客户创造价值。

    ——本信息真实性未经中国陶瓷网证实,仅供您参考