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卫浴产品问题多结构复杂难维修 售后服务成突破焦点

信息来源:taoci163.com  时间:2014-03-26  浏览次数:2455

    任何商品在使用的过程中,或多或少都会产生一些问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便。卫浴产品是更换周期长的生活必需品,它的损坏将给生活带来诸多的不便,所以售后服务,成了不少卫企提高竞争力的法宝。

    卫浴产品问题多结构复杂难维修

    市民郭女士表示自己在某商场购买了一款品牌卫浴马桶,但是使用后没几天就出现问题而导致无法正常使用。于是她向商家电话告知了此事,商家表 示过几天会有人和她联系的,让她先耐心等等。但是过了一个星期也未有人和她联系,于是她又电话商家问问到底什么时候有人过来修马桶?商家则表示那边正在安 排维修人员,结果又过了一个星期还是没有师傅上门。

    卫浴洁具的生产是有多道工序、多个配件加工组合而成的,时尚浴室柜、 五金、马桶等卫浴产品的性能不仅取决于产品本身的质量,还与安装工艺、使用有莫大的关系。作为一件商品,卫浴产品有其不可避免的缺陷:干湿分离的状况,使 用过程中的保养不当等等,都很容易使卫浴产品产生诸如台面变色、断裂、门铰脱离等现象。因此,售后情况比较复杂也就不难理解。

    售后服务成卫企突破焦点

    卫浴企业的竞争愈发激烈,除了卖产品,更要卖“服务”,卫企要做好售后服务,必须掌握消费者的需求,有责任心的赴现场查看,与消费者协商解决的办法,凡是能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理;不能现场处理的,及时做出解决措施,决不拖延,决不推诿,让消费者感到放心、省心。

    随着卫浴产品越趋智能化,技术结构越来越复杂,服务的配套及创新更显重要。可以预见,服务经济时代已经来临,服务将成为卫浴市场走向成熟的标志。纵观当今卫浴市场,谁拥有了服务,谁能为消费者提供更多的产品附加值,谁就会成为市场真正的王者。

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