中国近年来房地产业的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市场需求巨大，中国瓷砖企业在瞄准高端市场，强调调整产品结构和提高产品附加值的同时，还兼顾行业的整体利益，通过努力提高产品技术含量、加大自主创新、培育自主品牌等措施，实现可持续发展。现在瓷砖行业发展迅速，因品牌众多、竞争激烈，恶性竞争屡见不鲜，在看到价格战已经无法持久的情况下，很多商家又把目光放到售后服务这一突破口上。
随着基础设施改造、居民住房建设的投资也日益增加，伴随gdp的稳步增长，普通民众的收入也不断增加，且开始讲究装饰住房，瓷砖等建材商品需求日益上升，未来瓷砖市场前景广阔。但因品牌众多、竞争激烈，恶性竞争频频发生，一些商家降价降质、混淆视听，导致瓷砖行业不被信任、消费者流失。
人民生活水平的提高和对健康认识的进一步加深，使消费者不再盲目的一味追求低价。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的安全，越来越多的人在关注瓷砖的外观、吸水率、耐磨性等特性的同时，更加关注瓷砖是不是符合环保要求，辐射程度是否超出人体的承受能力。
在看到价格战已经无法持久的情况下，很多商家又把目光放到售后服务这一突破口上。在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，并且对瓷砖铺贴，售后问题进行跟进，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于瓷砖行业的认知度。
调查发现，近几年，随着房地产市场发展火暴，交房量的不断增加，瓷砖行业也得到迅猛发展。然而部分企业一味追求利润，导致瓷砖行业陷入恶性竞争。在价格战已经无法持久的情况下，企业通过对售后服务能力的改进，形成了一套完整的产业链，给瓷砖企业带来更多的增值空间，有利于瓷砖行业的健康发展。
瓷砖行业进入拼服务时代
近几年，随着房地产市场发展火暴，交房量的不断增加，瓷砖行业也得到迅猛发展。不过，随着企业数量的激增以及市场的逐渐饱和，瓷砖行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约企业发展的关键要素。
建材行业分析师指出：瓷砖是装修中不可缺少的部分。如今的瓷砖制造工艺和生产过程都有了很大的提高，在性能上基本上可以做到拒水、透气性强、自重轻，因此在装饰市场中占有重要的地位。
不过，随着瓷砖工艺的逐步成熟，各个厂商都基本掌握了这一技能，因此制造出的产品在质量上并没有太多的差距，依靠在质量上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求，厂家必须独辟蹊径，寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格，走低价竞争的路线。如今消费者的消费模式和消费心理产生了新的变化，低价不再是消费者追求的唯一目的。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的安全。低价的产品反而会给消费者带来消费疑虑，低价竞争也不能适应行业的发展。
售后服务成了当前商家的必夺之地。以前的瓷砖企业只是提供送砖服务，这种服务已经显得太过于简单。一些企业已经开始提供更深层次的优质服务，如在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，通过电脑模拟，让顾客也能参与到自己房子美化中来，并且对瓷砖铺贴，售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。
调查显示，在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，瓷砖厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于瓷砖行业的认知度，给瓷砖企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点，有利于瓷砖行业的健康发展。
