近来，关于陶瓷电商趋势的讨论，成为陶瓷行业广为关注的热点话题之一，除了接二连三举办的大型电商论坛，企业也在内部召开各种小型会议探讨。
在互联网普及背景下，人们的生活已被电商所包围，网购的低成本与便捷使得越来越多的消费者对电商趋之若鹜。当服装、食品、家电等行业的电商发展风生水起之时，陶瓷行业的电商却依然“这么近、那么远”。
“陶瓷行业电商还有很长的路要走。”这是众多业内人士一致给出的观点。
电商时代已经到来，陶瓷行业的电商发展为何止步难前?未来走势如何?
陶瓷行业电商路 万水千山任重道远
待解决的难题
电子商务在中国经历了十多年的持续快速发展，在此过程中，服装、食品、家电等行业逐渐电商化，但被誉为“建筑时装”的瓷砖却在电商这条新兴道路上裹足难前。归根究底，瓷砖的诸多特殊性决定其难以在电商渠道有较快的发展。
瓷砖于其它商品最大的不同是“半成品”，买回去后无法直接使用，其中还涉及装饰设计、切割、铺贴等诸多中间环节，这使得消费者在网上购买后还得花大量功夫去解决这些现实难题，而传统经销渠道则要便利得多，从实体店购买、设计师设计到铺贴，一条龙的服务直至消费者满意为止。
再者，陶瓷行业属于“低关注度”行业，家庭装修对于大多数人而言只有一次或少数几次，同时，瓷砖产品与日常消费品的价值也相差较大，随便装修一套房用砖逾十万很正常，这些特性决定了消费者在购买的过程中慎之又慎，电商渠道对于消费者而言风险较大。
此外，瓷砖属于大件物品和易碎品，在运输过程中需要轻搬轻放，第三方送货无法避免瓷砖在配送途中被污染、破损、调换等问题。
公开数据显示，在2013年“双十一”网购中，林氏木业官方旗舰店近30天的退款率为7.14%，全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%，而对于同属建材家居类的陶瓷卫浴行业而言，退款率更高，个别企业在一周内达到三成以上。物流和售后服务成陶瓷电商的薄弱环节，其产品质量、售后服务一直饱遭诟病。
不仅如此，陶瓷作为以传统经销商渠道为主体的行业，发展电商的挑战还来自于“电商渠道与经销商利益的冲突”。如何处理好二者关系，在稳定线下及做好经销商渠道的同时，搭建线上电商平台、辅助销售，成为陶瓷企业急需处理好的问题。
“对陶瓷行业电商来说，最大的阻碍是厂商之间的利益分配，只有找到解决这些问题的有效方法，电商渠道发展自然水到渠成。”QD瓷砖总经理孙世权说，相比大部分企业都担心的物流配送、产品加工、售后服务、退补货等问题，电商能否成功取决于品牌的产品与渠道。
这些都是陶瓷行业难以发展电商的原因，但随着新技术的应用和移动互联网技术的革新，电子商务在日常生活中的使用范围越来越广泛，陶瓷砖开展电子商务已成不可避免的趋势。
