【采访对象】箭牌卫浴事业部总经理 方春
【采访时间】2012年6月7日
采访实录：
【记者】方总您好,现在正好是上半年的节点，咱们箭牌卫浴上半年这个市场情况怎么样?
【方春】在2012年这个上半年从市场形势来讲不是很理想，从我们箭牌卫浴1到5月份的销售来看也没有达到预期的增长，没有达到预期，因为看起来今年的市场比较冷淡，尤其是传统市场，传统市场的这个销售从我们所调查和了解的，其实一到五月份315这时候市场还是有一个小高潮，但是从四月下旬以后，全国基本上传统的建材市场客流量聚集减少，包括我们的五一，五一促销也没有达到预期。虽然315有一个小高潮，但五一以后以后这个市场就非常冷淡，实际上今年五一促销我们很多市场都没有达到销售预期，都没有达到销售预期，这个到五月份以后，整个建材市场、传统市场的销售，甚至有的市场是非常惨淡的。
【记者】那从上半年的市场情况看，您觉得消费者在购买卫浴产品的时是不是有一个什么样的新的特点或者发展趋势呢?
【方春】应该说从今年销售市场情况来看，我们从我们箭牌的销售来看，我们有反应到有两个方面的增长，一个是经济适用型的产品销售增长还是有个比较好的增长。
第二个来讲是一些中高价的产品，有个性化的产品还是有销售增长。今年销售反而是那些中价位的产品消费需求明显减少，也就是说从市场销售趋势来看，也看到这个市场判断来讲是说，低端消费人群和高端人群还是有一定的需求量，但是从总的需求量来讲是比去年减少很多。而且从我们箭牌来说，我们很多区域市场来看，基本上传统的零售市场销量都是明显受到影响比较大，而且今年如果像我们箭牌全渠道营销如果做的好的，还是有一个比较好的增长。
【记者】刚刚您说的卫浴市场这个高端和低端的这两个市场，它是相对极端的。这应该是受到房地产一定的影响。那箭牌卫浴在产品做了哪些功课呢?比如说工艺技术或者是材质上的一些创新?
【方春】在今年我们箭牌卫浴来说，去年我们就可以预计到今年市场竞争会更加激烈，所以说对2012年来说，箭牌首先我们做的几项工作来讲，首先是加强内部的成本控制，降低我们生产的成本，产品的成本这是第一个。
第二个来说提高我们箭牌卫浴产品的质量标准，今年我们普遍提一个，就从我们全产品，从我们的陶瓷洁具到卫浴产品的实物，一些质量标准我们都做了一些升级，一个是降低成本，一个是提高质量。
第三个来讲是今年我们想在这个市场竞争这么激烈的情况下，我们更加去重视，提高我们箭牌卫浴的附加价值，也就是说强调一个，进一步地去提高我们的服务标准、项目，所以说让消费者感觉到我们箭牌卫浴的一个附加价值所在。
那么从今年的消费产品趋势来看，实际上来讲我们通过我们加强了项目，包括我们今年箭牌的很多终端市场所推行的这个，比如说免费为消费者提供咨询，免费为消费者设计，免费为消费者提供整体的解决方案，免费为消费者提供整体的预算，就是说今年箭牌卫浴我所在终端倡导的，就是箭牌卫浴为消费者提供一站式无优势的一个整体方案式的一种销售模式，那么从我们区域市场这个试行的情况来看还是取得了一些效果，现在我们由于有一些很多市场我们的平均单值增长很大，就是说客户数量是减少了，但是我们的平均单值可能有成倍的增长，这样的情况下我们有的区域市场总体销售还是有一个比较好的增长，这就是说服务上面做的比较细腻的、比较到位的市场，有一些还是按照传统模式来销售的，今年都应该比较多，比如说买个店等客上门的这种消费模式那肯定是影响比较大。
现在来讲，今年反应就是在工程方面还是有一个比较好的增长，因为传统零售市场这个影响比较大的情况下，实际上还有我们强调的是多渠道营销，在工程方面，家装方面有突破的话，其实你还是可以弥补传统市场的这种需求的减少，而且从今年来讲，消费者对于产品的需求来讲，就是一个要求产品更经济，经济型的客户群体比较多，以价格来作为判断标准来说。
另外一个反应的就是家装顾客里面有一些个性化需求的，他对产品有更高的要求，比如说他今年反应我们像节水型的，超节水型的产品，还有像箭牌自然化的产品，还有一些有装饰性效果，像我们现在红宝石、像炫系列这一些比较个性化的产品销售也是有一个比较好的增长。
【记者】对于这个未来的市场预期您有怎样的规划呢?
【方春】我认为这个目前来讲，中国对房地产市场调控来讲，目前还是在进一步调控的阶段，我估计这个时间可能还要延续一年的时间，所以从我们品牌来说，在这种情况下，我们更重要的是如何把自己做强，从把自己的产品做到更好，使他有更好的质量，有更好的性价比，有更好的价值。同时还有希望就是说，要从内部运营过程中来提高自己的运营效率，提高自己的利润，因为这种情况下市场竞争来讲销售价格，可能因为价格战的影响，可能我们会在某些产品的类型方面可能要放弃一部分利润，要让利给消费者去取得这个市场占有率，但是在企业内部管理上，如果我们通过提高效率，降低成本，我们也能够提升我们的一部分利润，所以说我们今年，我们告诉我们的经销商上面，既要去抢占市场份额，又要保住自己的利润，因为这些企业、经销商只要有利润才可以生存，所以说我想未来应该说市场竞争当中是剩者为王，就剩下的剩，因为现在来讲从今年看市场竞争已经加剧，有的区域市场，有的个别品牌，有的甚至车门店，市场倒闭这种现象是越来越多，甚至是以后有些厂家倒闭都有可能，也会出现，这些他也是仅仅开始。
那么作为一个箭牌卫浴大品牌，我们要充分地做好这个准备，至少要加强自己内部竞争力的提升，要强壮自己的体魄，这样才能够有更充分的准备去度过这个未来更加严寒的一个冬天吧。
【记者】为了提高咱们商家和消费者他们之间的匹配度，提供可靠的购物指导，我们搜房网最近推出消费趋势研究行动，希望方总您这边给我们一些建议或者意见。
【方春】我觉得像搜房网做这种消费趋势的研究是一个非常有意义的一项活动，因为这一项调查来讲，其实也能够给我们企业品牌提供一个把握消费者消费的一个思路和脉搏，这是一个很好的趋势，同时也能够通过这一种调查，能够建立起品牌到产品制造商到消费者之间的一个沟通桥梁，这是一个很好的方式。我希望你们这个调查，能够有更加准确的数据，能够为我们提出参考，同时也能够让消费者能够通过这种相互的交流促进我们品牌产品的一种技术进步，使产品的这个价值进一步提升，更能满足消费者更多的需求，让消费者享受到这个更加健康，更有价值的这种卫浴的一种生活方式。
【记者】在6月12日在广州将举行一场关于《消费引领市场》这样的大话家居，畅谈咱们行业的现状、分析消费特点，也请您一起关注。
【方春】好的。
【记者】谢谢方总接受我的采访。
