名牌马桶，使用三个月即开裂?要求退货，商家以“顾客使用不当”为由断然拒绝?当场解剖，所谓的“新材料”竟是泡沫状填充物!8月19日，合肥一位消费者当场解剖自家新马桶，以验明高价产品的“真身”。
今年4、5月期间，家住合肥的席阿姨花了一万二千多元的高价订购了帝王洁具卫浴套件，其中包括一款“新型材料”马桶。没想到才使用3个月，家中的新马桶就出现了2、3公分的裂纹，一周后裂纹变长。席阿姨用螺丝刀按压裂纹，没想到便池竟然是软的，螺丝刀可以直插入内，裂纹附近更出现鱼鳞状的脱落碎片。席阿姨随即找到商家要求退货，但却遭到商家的断然拒绝，理由是“产品质量没问题，是消费者使用不当造成。”一气之下，席阿姨要求劈开产品检验，没想到所谓的“新型材料”竟是泡沫状填充物。面对高价买回的“泡沫马桶”，家住合肥太原的席阿姨表示甚感无奈。
电话连线：记者欲访负责人 话未说完即遭挂断
网友评论：“使用不当”不应成为商家搪塞消费者的借口
据了解，席阿姨所购买马桶出自国内知名卫浴品牌帝王洁具。在其企业官方网站上，记者看到了“中国最大的亚克力洁具制造商，产品用顶级原料制造而成，100%采用日本三菱制造的亚克力材料”的介绍。据专业人士介绍，亚克力是一种新型材料，相对于传统的陶瓷材料具有色彩丰、硬度大的明显特点，不少座便器也采用这种技术以丰富产品色彩和延长产品寿命，但是产品价格也相对较高，动辄数千上万。
目前，商家负责人已经确认席阿姨家的问题产品出自他们经销的帝王品牌。那么，导购为席阿姨推荐的“新材料”马桶，所指的“新材料”是否就为亚克力?为何解剖之后出现的竟然是泡沫状填充料和木棍?问题马桶是原装正品还是遭遇“克隆”的假冒伪劣产品?对于以上问题，商家表示正在联系厂家，但并未给出直接答复。
有网友在微博发表评论：“面对消费者的质疑和投诉焦点装修家居网，经销商堂而皇之地说是使用问题?那是不是以后只要出现产品问题，一句‘你自己使用不当’就可以把责任推得一干二净?遇到类似的问题，消费者的权益究竟是谁来保障?”
有不愿意透露姓名的业内人士表示，卫浴产品质量纠纷很多。“有的知名卫浴产品也存在价格虚高但质量不过硬的情况，消费者在购买产品的时候，不能仅看品牌，更不能把价格与质量等同起来，必须从各个方面对产品做一个综合考量。不要说国内品牌，就连国际著名品牌科勒的产品其实也存在不少产品纠纷。”随着“达芬奇”家具被曝光，消费者对于高价产品质量问题也更为关注。
记者尝试在网上输入“科勒”“产品”“质量”等关键词搜索，确实看到了不少关于科勒产品问题的相关报道：2011年上海厨卫展上，展示区的台盆新品漏水严重，维修人员现场抢修;2011年6月上海环保协会发布调查结果，80%新装修建筑辐射超标，科勒被“点名”;2011年6月，浙江电视台播出了节目《4600的科勒马桶 刚装上就坏了》，消费者李先生家的科勒马桶刚装好遭遇漏水问题……
“很多消费者在卫浴产品的售后维修和换货退货问题上显得很尴尬。出现产品问题网络超女，有商家会以‘安装不当’‘使用不当’等接口推搪，决绝换货退货。而消费者自身也常常因无力举证而遭遇维权尴尬，举步维艰。”消费者许先生表示。
对此，有消费者协会负责人表示，目前卫浴产品的三包政策与家电行业基本一样，消费者在遇到产品质量的时候，可以按照家电的三包规定提出相应的退货、换货及维修要求，企业应按照相关的法律法规为消费者解决问题。
