近期，绵阳市某品牌经销商，于今年开始启动和经营数月的电商项目，因为整体销量不如人意和物流环节的繁琐，而被迫终止。
据知情人士透露，该项目运营之初，经销商曾对电商渠道的发展寄予了很大期望，并且在当地市场做了一些宣传推广，但是收效并不明显。而且由于网上销售的产品涉及的款式、花型众多，在物流配送和售后服务方面屡屡遇到麻烦，所以最终不得不忍痛放弃。
根据记者从成都、绵阳、眉山等市场的陶瓷经销商了解得知，很多经销商对于网络在传播品牌上所起到的作用表示了肯定，但是对于电商渠道在销售陶瓷产品方面所起到的积极作用还是疑虑。
成都某行业知名陶瓷品牌经销商对记者表示，他自己在淘宝上开店、加入市场运行的网上商城以及自建网站，主要目的还是在于提升品牌在当地的知名度和影响力，并没有期望通过电商渠道销售多少产品。至少在未来的几年时间之内，产品的销售还是会以实体渠道为主。
不仅是一些有超前意识的经销商在尝试开拓电子商务平台，成都的富森美家居、大港、青龙等建材市场都在致力于发展自己的网上商城。据成都某大型建材市场的市场部负责人表示，尽管现在通过网络平台销售瓷砖还面临着一些不小的瓶颈，但是市场方对电子商务平台在未来的发展前景还是比较看好的，现在有少数陶瓷品牌在淘宝商城就卖得不错。
物流配送成瓶颈
据成都市宏远建材总经理刘宏远介绍，去年年底开始，宏远建材就开始通过淘宝平台销售产品，目前主营墙纸、灯具和陶瓷三大类产品。从公司近一年来的销售情况来看，墙纸和灯具的产品销售状况明显好于陶瓷，而且墙纸和灯具的网上销售已经突破了成都的区域范围，在德阳、绵阳等临近地市还有一些消费者购买，瓷砖的局限性主要在于产品过于笨重，零担的物流成本太高。如果同时通过物流渠道发货，一百平方米左右的商品房装修所需要的灯具产品托运费用一般只在几十元至一百元不等，而瓷砖产品的托运费用需要几百元乃至上千元不等，高物流成本在很大程度上就抵消了瓷砖产品在电商渠道的价格优势。
而瓷砖在物流配送方面的瓶颈，也是夹江很多陶瓷品牌暂时并不看好电子商务渠道的重要原因之一。据了解，夹江的主要陶瓷品牌现在都还没有在网络平台进行明码实价的销售，只有少数贴牌商在尝试电子商务这一新的网络渠道。但是从目前的情况看来，进展并不是很顺利。
夹江某OEM品牌老板向记者分析了现在瓷砖通过网络渠道销售之后，因为物流配送而产生的现实问题。首先是成本问题，比如一片普通的仿古砖从夹江发到攀枝花，通过零担方式配送一片600×600(mm)地砖的成本相对于整车配货，价格至少要高三元多，而一片600×600(mm)规格的夹江仿古砖在攀枝花市场的零售价格通常也就十二三元，物流成本已经超过产品利润的百分之二十。因此，做电商的厂家如果没有40%以上的利润，很难从中赚钱。其次是售后服务难度很大，一般消费者在买砖的时候都希望一站购齐，所以其购买产品涉及到的规格不同、花色多样，厂家出货很麻烦，而且库存的产品种类很繁杂，一旦遇到消费者补货，而厂家暂时缺货，或者是产品有色差，物流配送不及时，消费者一个差评或者投诉会搞得厂家很被动。
商家面临库存压力
瓷砖产品的网络虚拟展示相对于实体店具有成本低廉、延伸空间巨大的优势，商家在网络空间几乎可以无限制地增加经营的产品款式和花色，来满足不同消费者的个性化需求。不过，在产品款式和花色多了以后，商家又会面临巨大的库存压力。
刘宏远介绍，一般瓷砖商家在进货的时候都会对厂家的产品款式和花色做一个自我筛选。即使经营的是专卖店，也并不是所有的产品款式都能进行实体展示，更不可能每一款产品都进行库存。一方面是因为商家的资金压力大，另一方面是因为这样容易产生大量的尾货。比如一个规格的瓷片一般都是选择性的几款，如果是网络销售，产品的款式和花色少了以后，很难吸引消费者的目光。现在网购的通常都是年轻人，他们在产品的选择上更倾向于个性化。
而且，商家选择部分产品在消费者下单以后再从厂家发货也不太现实。瓷砖不像其它轻便的小件商品，可以通过快递发货，汽运的时间周期比较长，而且瓷砖属于半成品，从厂家发货到装修工铺贴这个中间最少也需要半个月的时间。如果消费者需要补货，而厂家又刚好缺货，售后服务就会断档，商家也就没有了信誉，也就很难维持长期的经营。
瓷砖价格透明化难实现
由于电商渠道面对的消费群体存在地域上的分散性，一般陶瓷厂家或者是商家在实体销售渠道的布局方面很不完善，因此在物流配送和售后服务方面面临严峻的考验。而行业中的一些品牌企业，或者是各省的品牌代理商在渠道方面具有很大的优势，完备的经销网络使得电商的物流配送和售后服务有可能得到很好的保障。但是，从现在的市场情况看来，越是大品牌越是在电商渠道的拓展上越是慎重。
记者从成都市某大型陶瓷卖场的网上商城了解到，在该网上商城有店铺的知名瓷砖品牌，或者是仅仅展示了几款特价产品，或者是在价格栏写着价格面议，或者是产品标价和终端市场的正常零售价一样。消费者其实很难从该卖场的网上商城了解到行业大品牌的真实瓷砖销售价格，或者是从中得到实惠，因此该卖场网上商城的品牌展示意义远远大于产品销售意义。成都市新都川音嘉苑的张姓业主向记者表示，刚开始的时候想省事网购，在某卖场的网上商城去逛了逛，要么是产品价格太高，要么是产品的款式比较老旧，所以最终还是到市场上去挑选。
成都市富森美家居某行业知名瓷砖品牌经销商向记者表示，在现在看来电子商务市场表面上是一块大蛋糕，但是对于一些品牌厂家或者是经销商的实际销售而言却显得华而不实。“有哪个品牌厂家或者是商家愿意或者是敢于在网络上全面公开自己的真实产品价格信息？”该商家这样反问道。一些厂家和商家进驻淘宝、天猫，应该是看重平台所带来的品牌传播效益，而不是实际的销售额。从天猫一线瓷砖品牌的销量统计来看，有的产品一个月就卖出几单，而更多的产品是一直处于零销售的状态。
据介绍，在成都陶瓷市场上，几乎所有的知名陶瓷品牌都将装饰公司、设计师作为一个重要的销售渠道来进行开拓和维护。回扣现象在今天的陶瓷行业，已经成为了商家和装饰公司、设计师之间不成文的潜规则。现在，在成都市场似乎还没有一个商家能够不给回扣，就能够与装饰公司、设计师们保持长期的良好合作关系。据了解，现在百分之二三十乃至更高的回扣，在市场上已经并不鲜见。
而一旦那些品牌瓷砖的产品价格通过网络平台进行公开，价格透明化带来的直接后果就是商家完全丧失了“暗箱”操作的可能性，极有可能一夜之间将家装公司与设计师的阵地拱手让给自己的竞争对手。不仅仅是陶瓷行业的大佬们不愿意自己产品价格的透明化，就是很多二三线品牌，甚至是一些不为人知的小品牌也不愿意对外公开自己的产品价格。四川多家陶瓷企业的销售负责人均表示，厂家进军电商渠道，肯定会对现有的经销商渠道造成冲击，影响到经销商群体的现有利益，因此现在还不会考虑电子商务的销售平台。
夹江某品牌总经理向记者讲述了一个因为商家得罪装修公司和装修工而被迫关门的真实案例：四川眉山陶瓷市场，有一个商家在开业的时候雄心勃勃的创新销售方式，大张旗鼓的打出了买瓷砖就送免费铺贴的旗号。在开始的几个月，该商家的生意确实是红火了一把，但是几个月之后生意就一落千丈，最后不到半年就关门歇业。就是因为这个商家坏了装修公司和装修工的饭碗，装修公司和装修工丧失了不少拿回扣的机会，被断了财路，于是竞相向装修业主宣称该商家的产品质量有问题、售后服务不好，最终使得该商家从眉山陶瓷市场黯然离场。
瓷砖产品在电子商务的销售渠道拓展方面面临着物流配送、商家库存的控制能力、品牌厂家和商家对价格透明的抵触等一系列亟待解决的难题。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了瓷砖的网络销售价格，使其在与瓷砖实体店产品零售价格的对比中并不能形成明显优势。有不少厂家和商家都认为，瓷砖的电子商务渠道销售在相当长的一个时间内并不能和传统的实体渠道相提并论，市场大环境的净化，厂商与消费者之间的博弈和观念的贯通还需要很长的过程。
