安华卫浴：门店电商化或解卫浴电商4困局

安华卫浴：门店电商化或解卫浴电商4困局

一、模式：O2O模式，实现平台电商、自建电商及经销商渠道的深度融合

现阶段，卫浴电商最大的困境是模式。以卫浴厂商为例，要做电商，无非是两个途径，一是到目前知名电商平台去开网店，即平台电商;二是自建电商，即垂直电商。但还是没有摆脱双边经济体的局限，没办法做到资源融合和渠道融通，也就很难从根本上解决电商在体验、配送和售后方面的短板。

安华卫浴采用平台电商、自建商城、微商城相结合的模式，率先开启接地气的O2O模式，通过二维码、家信等方式实现门店电商化。并通过平台电商划分区域、自建商城IP定向、微商城位置锁定等方式，对线上渠道进行区域化管理，实现线上线下的深度融合。

二、价格：规范产品价格，化解因价格而产生的线上线下渠道矛盾

传统的卫浴行业的发展离不开实体店面的营销网络，企业经年累月的市场开拓、中心仓与售后点的完善建设，一系列线下夯实的渠道策略，从物流、到售后的要求都远高于一般的网销商品，在实际的运营中，肯定会遇到和各种门槛，需要经销商的大力配合，然而网购价格的透明，很容易对实体销售渠道造成冲击，造成经销商安全感的缺失，激发经销商的抵触心理。

安华卫浴通过自己商城IP定向模式，总部对网络商品价格进行调控，设置价格区间，线上价格尽量与门店价格统一，给经销商更大的发挥空间，同时也使得价格更加稳定，防止价格虚高，给消费者更好的网购体验。

三、体验：加强用户体验，让消费者买的放心，用的舒心

卫浴产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”卫浴企业必须直面的一大困境。想要打破这种卫浴电商在体验上的短板，唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。

安华卫浴的门店电商化最大的好处莫过于将终端门店电商化，也就是说门店支持进行产品体验、客服导购、送货安装、售后服务等一系列纯家居电商无法做到的事情，消费者可以线下体验线上购买，也可以从线上看好产品到线下体验购买，消费者选择更加自由，选购产品更加顺心。

四：服务：全程实施“感动365服务”，解决售后难题

由于卫浴属于大件货物，不能走一般的快递公司，但专做大型物件的物流不多，且多数不送货上门。这就意味着消费者网购大件家具之后，必须自己去提货，货品的搬运费用不低。加上卫浴产品材大多属于半成品，需要专业的人员进行产品安装，如果安装不能及时跟上，也会削弱消费者的购物体验，很容易造成退货现象。

所以，在售后上，安华卫浴电商平台全程享受实体店提供的“感动365服务”， 诚信咨询、免费测量、免费设计、定期回访、免费保养、全程关爱。通过以上措施，从根本上解决售前、售中、售后等方面的难题，让消费者既得“便”也得“利”，更无后顾之忧，