浅谈陶瓷企业如何做危机公关

    2014年7月16日，中国陶瓷工业协会佛山办事处主任、中国陶瓷新闻网总编辑蓝卫兵先生，在陶瓷协会驻地接受《创新陶业》报记者凌林峰专访，就目前陶瓷行业热门的话题畅谈陶瓷企业危机公关。以下章节节选自《创新陶业》报策划主题——《身陷危机陶瓷企业如何做好危机公关——勇于承担责任，与各方及时、真诚沟通，危机公关刻不容缓》一文。
    “相比于能令企业工厂倒闭的大火，危机公关就是对企业品牌信誉的挽救，因此危机公关的反应速度应比扑灭大火的速度更快。”陶瓷行业资深媒体人、企业危机公关专家蓝卫兵如是说。
    日前，景瑜陶瓷被网友爆料企业倒闭，各大媒体闻风而至，全行业目光聚焦，舆论风暴潜伏，企业信誉岌岌可危。就在此时，该企业及时反应，立刻召开媒体通报会澄清了事实，顺利化解了此次危机。
    在该起事件中，蓝卫兵作了两点评价：一、反应速度够快。危机公关的速度一定是以秒来计算的，事件越久，传播的范围越广。二、请第三方说话。自己辩解一百遍，不如关键人物说一遍。该事件由供应商货款问题引起，于是几个重量级供应商的力挺无疑成为最有力的证明。
    蓝卫兵还说道，景瑜陶瓷对事态的把握、证据的搜集、媒体关系的合理应用均恰到好处，这也是有助于危机化解的重要因素。
    “企业应正确认识‘危机’，把它分为‘危’跟‘机’两个部分。‘危’是危险，‘机’则是‘时间段’、‘缓冲期’，‘危机’从危机公关的角度就应该理解为危险的时间段，亦即危险的缓冲期。因为有危险的缓冲期，才有可能去进行危机公关。”蓝卫兵对危机公关进行深入浅出的描述，“陶瓷企业发展到一定的阶段，一定要重视危机公关管理。将危机当做企业进步的动力，没有危机，就没有进步。因为有质量危机，质量才会不断进步;因为有管理危机，管理才会不断进步;因为有团队危机，团队才会不断凝聚。关键在于要对危机进行分析和管理。”蓝卫兵强调。
    因为就目前陶瓷行业的危机公关管理来讲还是很混乱的，所以蓝卫兵还建议，大型陶瓷企业应该成立规范的公共关系部门，对企业发展中将会遇到的危机进行分析、预测和解决。
    中小型陶瓷企业也要酌情安排人员承担危机公关的职责或外聘专业公关公司进行危机管理。
    有了危机公关的意识，就要建立危机公关的专业团队。
    蓝卫兵将企业的危机公关部门视作企业生存发展的必要部门，而且对人员的素质要求颇高。
    他认为，危机公关人员必须要具备以下三个条件：
    一、具有很高的新闻敏感性。对新闻敏感，知道这个事件为何会引起公众关注、误区在哪，对事件本质进行解析，从根结上解决事件，才能转危为机。
    二、具有很强的专业知识(即懂行)。危机公关人员必须要有一定的阅历和经验，有良好的媒体关系，尤其是对这个行业要有一定深入的专业知识。从根本上了解事件的关键点，才能让观众分清真假。
    三、具有很强的新闻操作能力。只有深入了解过新闻事件的各个要素，了解新闻报道的轻重缓急，才能对症下药，尽量避免舆论的错误引导，避免冤案错案的发生。
    最后，蓝卫兵笑称，不少陶企吸收行业媒体人才进入市场部，其实是放错了位置，媒体人进入企业最适合的位置应该是公共关系部才对，企业应该积极建立公共关系部。
    “当然，危机公关的前提是这个企业只是信誉受损，还有回旋余地，如果企业本身生产瘫痪、资金链断裂，或其他无可挽回的生存危机已发生，也就没有危机公关的可能性和必要性了。”蓝卫兵补充道。