2003年夏天，一辆辆满载着冠珠瓷砖的大货车在运输途中突然接到指令全部调头返回佛山，紧急驶回冠珠陶瓷。历来都是瓷砖从佛山产地运往全国各地，大量紧急召回瓷砖在佛山尚属首例，至今也是唯一一例。这一奇怪现象当时很快就引起业内人士密切关注。
原来这是2003年闻名行业的“格子砖事件”中的一幕。这一年，为进一步提高防污效果，行业很多大企业几乎同时启用了一种全新的防污蜡：这种蜡比普通蜡的防污效果更好，但干透时间较长，需静置一天蜡才能干透，很适合隔夜包装的中小企业。它的超强防污效果很快吸引很多大企业启用，并迅速在行业内大量推广开来，冠珠陶瓷也是其中一家。由于推广中对防污蜡的干透时间缺乏深入调查，很多大型企业在流水线作业过程中，均是在窑尾直接包装，防污蜡尚未干透便被包装入库，瓷砖间的隔纸和底纹通过尚未干透的防污蜡渗到砖面上，形成了若隐若现的格子纹，直接导致整个陶瓷行业出现大面积的格子纹砖质量事故，这便是2003年陶瓷行业闻名的“格子砖事件”。
整个事件波及诸多大型陶瓷企业，而冠珠陶瓷一接到终端投诉后，即刻启动紧急应对政策，发动相关人员通知经销商，并派专人跟进处理，仅用7天时间就全部召回所有问题瓷砖，而行业内有的大企业7个月后才开始处理，导致终端大量质量投诉，产品质量信誉受挫，企业信誉严重受损，有的至今发展仍一蹶不振，有的甚至已经在行业消失。而冠珠陶瓷由于及时跟进处理得当，“格子砖”事件非但没有给冠珠陶瓷的品牌形象带来负面影响，反而向市场传递了冠珠陶瓷勇于承担责任、敢于担当、严控质量的大气风范，为冠珠陶瓷赢得了良好的口碑。
责任与担当，不是一句简单的口号，而是企业精神的一种体现，是企业面对问题时实实在在的一种行动。冠珠陶瓷在二十多年的发展历程中，一直努力践行着自己的社会责任，勇于担当，时至今日，冠珠陶瓷成为建陶行业领军品牌与它的责任和担当是密不可分的。
