装修过程中如果遇到在选择建材时不知如何下手的情况,相信有不少市民坚信一点:相信大商城大品牌总是没错的。但从近日市民王女士向本报热线反映的情况来看,事情并没有这么简单。
据王女士反映,由于是第一次装修没有经验,对于瓷砖的选择也不内行,于是她决定购买大品牌的产品,最终选择了张店某家居广场二楼的一家知名瓷砖,在工作人员的介绍下,王女士为厨房和卫生间的墙面和地面选购了四个型号的瓷砖。随后王女士买好沙子、水泥,在熟人的介绍下找了个信得过的师傅准备贴砖。
8月2日,王女士到装修现场后,贴砖的吴师傅告诉王女士其选购的卫生间仿古砖是大砖一切二切成的小砖,接过瓷砖一看,果然是一切二。由于卫生间面积较小不适合用大砖,王女士跟家人特地选的300mm×600mm的小砖,货运到后包装上也是标明的这个尺寸,怎么打开就成了大砖切成的半成品呢?由于是一切二,这个型号的仿古砖从背面看只有三个边线,用两片砖的没有边线的一侧一拼就成了一片完整的600mm×600mm的砖。
明明要的是300mm×600mm的砖,怎么变成大砖一切二的半成品了呢?王女士打电话给卖家,卖家给出的说法是:这些砖出厂的时候就是这样的,不能称为半成品,而且切口处都是经过打磨处理,跟一般的切割边比较更为平整,不会造成什么影响。那既然是300mm×600mm的型号,为什么要做成600mm×600mm呢?对此,销售人员也没有给出合理的解释。销售人员告诉王女士,自己也不知道这个型号的砖是一切二的,所以在王女士选购的时候没有提前告知,对此造成的不便表示歉意,可以对这个型号的砖进行退货。但王女士是在铺贴过程中发现的问题,有一部分砖已经上墙了,如果退货的话就要砸了再重新铺,考虑再三王女士最终没有退货。
那么,消费者在遇到像王女士的这种情况时到底应该怎样处理呢?对此,记者咨询了淄博市质检所的工作人员,工作人员告诉记者:如果像王女士这样在不知情的情况下,购买到由成品大砖切成的小砖,商家就侵犯了消费者的知情权,可以到工商局进行投诉,也可以要求商家退货。王女士也想用自己的亲身经历给广大市民提个醒:如果在铺贴过程中才发现问题,会造成人力物力还有时间的浪费,谨记一条:记好型号、批次,货到之后先验货再铺贴。
