陶瓷真正的O2O应该是“电商+店商”

    谭勇：尊敬的各位陶瓷卫浴品牌大佬，尊敬的刘总，感谢各位的到来，听完刘总和管总的演讲我非常激动。刚刚管总讲了很多家居O2O，今天刘总也讲了是为陶瓷卫浴量身定制的O2O解决方案，说实话我们压力很大，因为我们的产品也推出来才一年多，经过大概20家企业应用我们平台，有一定的应用经验但仍有很多不足之处，接下来希望跟大家交流，如果有任何问题可以随时打断，我们可以做一个交流。
    主持人讲过联势是专注做家居O2O的解决方案，最开始不是叫O2O解决方案，最开始是我们公司有一个词叫做B2D2C，B是指我们的品牌，D指渠道，一般来说，目前我们比较成功的电商模式就是B2C，我们一般有个说法叫中间渠道商有没有存在的必要，是不是要被革命掉。我们2013年6月份把B和D一起结合服务C。到了2014，我们推出了家信1.0系统，加入了移动互联网的元素，我们去年六月份开始第一个服务的客户是安华集团，箭牌卫浴，后来我们和冠军联盟的总部八个品牌都有深入沟通，怎么样进一步打造专属的冠军联盟O2O平台。
    我的名字叫谭勇，我的经历比较简单，第一份工作是做小灵通，后来在腾讯做游戏架构师，误打误撞，2009年腾讯家居频道是我们这个团队做起来的，我是家居频道的主编，2012年之后我们公司做平台和解决方案。刚刚说线上线下融合，电商跟店铺怎么对比?我做一个总结，从商家来看，特别是经销商看客流好像越来越集中于线上，店铺的客流在下降，线上人群会比较泛一些，你都不知道他是不是要装修，客单双十一来了，价格有没有底线?你也不知道到底有多低，但是店铺里面的成交价是高的，从商家来看电商和店铺有这两个不同，从消费者的视角，他们看到的会是怎么样，我也是消费者。第一看信息的时候，有很多信息，比如说商品信息、评价信息、服务信息，我觉得在线上来看比较透明丰富，比如说我去天猫，至少好评差评我能看到，商品的话我是随便可以浏览很容易，但是到了店铺，我的感觉是比较黑，这里面一定有猫腻，商品数量额是有限的，比如说做陶瓷的，陶瓷这个东西我也在逛过，看过很多品牌，他们店铺也算比较大，但是展示空间比较有限，更多是抛光砖还有微晶石，也会有几个空间，也有一些卫浴间，他受制于面积，商品的展示有限，空间也有限，但是到了线上货架是无限的，我们可以看到很多东西，他们也有一些补充，我去东鹏陶瓷逛给我推荐砖的时候拿了一个ipad过来，很简单的是换颜色，客厅换个砖是什么样子。到了线下店面，物理空间有限。
    从购买空间考量，目前的建材家居体验店都在大卖场，北京一般是四环五环以外，要买就要考虑时间成本，我要去一趟交通成本、时间成本怎么算，如果说真正实现不进店就能了解所有产品所有服务，真的会有很多成本。再是安装，这个是线下有优势，家居行业退货率是8%，还有陶瓷，比瓷砖更好卖的卫浴，说白了如果损坏退都没法退，我们说这个体验比较坑爹，线下的配送安装还能跟进。售后来说我有体验，特别是双十一，当然淘宝的在线客服还是很专业的，卖之前很热情，卖之后就成反比了，至于线下来说，消费者心里面觉得跑得了和尚跑不了庙，有问题找你还是能找到，这只是对比。
    O2O这个词讲了很多，实际上我们有不同认知，在座的嘉宾每个人心中肯定有几十个不同的O2O定义，真正的O2O不是天猫，不是京东，也不是自建一个B2C的官方商城，不是割裂网友线下消费者。比如我们在天猫有几个旗舰店，品牌在销售，90后是习惯于网购的人群，我推出了一个特供产品，这个产品在线下是没有的，我们认为这个消费者只在线上买不会去线下买，这只属于网友，不是线下消费者，但是在座的有80、90还有70后，你想想看你只逛店不上网?不是的，消费者是融合的，你们割裂了，因为很难，你缺了线上的时候会发现线上的产品到线下没有，到了线上别人就说你懂的，为了怎么怎么样，经销商反对我们标了另外一个型号，所以价格便宜，我直销。到了线下经销商就会说特供，服务品质您懂的，消费者没法决策就不买，换一个平台。你入驻天猫、京东、日日顺之类的，都不是真正的O2O，O2O是两个词，一个是Online，一个是offline，经销商实际上是服务体验中心，承载更多营销功能，今天我们要谈的是希望能够帮我们实践真正的O2O解决方案。这里用了一个词，O2O解决方案是销售额=流量×转换率×客单价。真正的O2O来说，有可能一个人在你看来变成两个流量了，但你要给他一致的体验，这里要解决一个问题，是聚拢客流、提升精准性，第二个你不是忙着开新店，而是提升目前的店面，目前线下有一千个店应该在空中也有一千个店，线上的店面是无数的货架。第三个来说就是满足我们刚刚讲到的，消费者不是盲目的货比三家，进店之前通过空中店能够逛店，更便捷，最后可能一次去体验一下，看看产品做工怎么样。安装和售后，我们要承载所有客户来源，不管是线上还是线下，我都有统一的服务标准，真正的O2O应该是电商加店商，应该融合起来。